Kinnunen, R. (2001). Creating and testing of service ideas and service production concepts. Swedish School of Economics and Business Administration.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Kinnunen, Ritva. Creating and Testing of Service Ideas and Service Production Concepts. Helsingfors: Swedish School of Economics and Business Administration, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Kinnunen, Ritva. Creating and Testing of Service Ideas and Service Production Concepts. Swedish School of Economics and Business Administration, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.